Nuestros envíos se realizan a través de la empresa de transporte Transportadora Comercial Colombia S.A. (TCC), FedEx Corporation o DHL, dependiendo del destino. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en Medellín, en el resto del país el tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 7 días hábiles, este empieza a contar desde el momento en que se finaliza la fabricación del producto (Aproximadamente 2 días depues de la aprobación del pedido). Un pedido es aprobado cuando el banco acepta el pago.

El envío es gratis en todo el país para compras superiores a $100.000, si es inferior a este valor, pagarás el costo del flete.

1. Debe identificar el producto y la fecha de compra.
2. El producto debe ser nuevo, sin abrir y/o sin usar, libre de olores y perfumes. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin usar, con todo su empaque original, etiquetas, partes, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
3. Si hay un error en su pedido, puede solicitar un cambio según estos plazos:
   Plazo máximo de cambio (hasta 30 días).
   Los artículos promocionales no tienen cambio.
   Debido a las políticas de cambio, no hay reembolso en efectivo, se genera un código o vale virtual para ser canjeado dentro del sitio, salvo el uso del derecho de desistimiento.
4. Los cambios de productos se realizan por el importe efectivamente pagado.

Formas de solicitar el cambio de un producto (el producto promocional sólo se puede cambiar por derecho de desistimiento).

1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del pedido a customer@fentoshop.com
2. Acudir a la tienda física más cercana, excepto franquicias, presentando la tarjeta identificativa del cliente o la factura.

El transporte y demás gastos que conlleve la devolución correrán a cargo del comprador. Cuyo producto debe ser enviado a la dirección Cra. 44 #61 Sur 8, Sabaneta, Antioquia.

Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:

1. Cambio por talla o color del producto.
2. Nota crédito por el valor de la compra para canjear en la tienda o a través de nuestro canal de servicio al cliente +57 301 7770362.
3. Devolución del dinero (si se aplica el derecho de desistimiento). 

Cuidados del producto

• Usamos materiales que soportan un uso normal pero no resisten cargas para la que no están diseñadas.
• La madera es tratada con una mezcla de aceites y ceras orgánicas que la protege.
• No te recomendamos sumergir las monturas de madera al agua, ya que pueden experimentar cambios en su acabado
• Guardar tus Fento siempre en el estuche y en un lugar seguro.
• No expongas tus gafas a temperaturas extremas.
• Las gafas de sol no son adecuadas para la visión directa al sol, para la exposición a radiaciones UV artificiales ni para conducir en condiciones de escasa luminosidad.

Políticas de garantía

Nuestras gafas tienen una garantía. De 2 años por defectos de fabricación a partir de su compra.

• Debes presentar tu certificado de garantía, recibo de compra o confirmación de pago
• Defectos de fabricación: Capas despegadas (No quebradas), partes sueltas, oxidación o lentes sueltos
• No será válida la garantía si hay mal uso de las gafas: golpes, quiebres, rayones, daños causados por el agua o exposición a temperaturas extremas.
• En caso de defectos de fabricación, nos comprometemos a reparar o cambiar las gafas siempre y cuando se esté dentro del tiempo de garantía.
• No asumiremos los costos que no estén dentro de la garantía, incluyendo gastos de envío.

Contamos con los mejores estandares de calidad y los mejores proveedores por lo que nuestros productos cuentan con todas las normas que exige la FDA para la exportación a Estados Unidos.

Políticas de datos personales

VINDI S.A.S informa que el contenido de la Política de Privacidad (en adelante "la Política"), que se presenta a continuación, es aplicable al tratamiento de sus datos personales recolectados a partir del acceso, uso y navegación del Sitio Web www.fentoshop.co (en adelante "el Sitio"). Mediante su interacción, uso y navegación, así como entrega voluntaria de datos personales en aquellos casos en que este aspecto se encuentre habilitado en el Sitio (en adelante "Usuario"), entendemos su consentimiento y aceptación del contenido de la presente Política, razón por la cual le invitamos a leer atentamente el contenido de la misma.

Para todos los efectos del tratamiento de datos personales descritos en el presente documento el Responsable del mismo, de acuerdo con la definición establecida en la Ley 1581 de 2012, será VINDI S.A.S., domiciliada en Carrera 44 #61 Sur 8, Sabaneta, Antioquia, Colombia con teléfono (+57) 301 7770362, correo electrónico de contacto customer@fentoshop.com

El presente documento se elaboró teniendo en cuenta lo establecido en la Ley 1581 de 2012 "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y el Decreto 1377 de 2013 "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012" que tienen por objeto "Desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.."

En cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, a continuación presentamos información relevante relacionada con el tratamiento legítimo de los datos personales recolectados:

1. Recogida de datos personales del Usuario

Los datos personales del Usuario podrán ser recogidos a través del Sitio mediante el registro y la apertura de una cuenta en el Sitio, con el fin de participar en promociones, concursos o proceder a la compra de productos utilizando las herramientas de comercio electrónico puestas a su disposición. Para ello, en el momento del registro, el Usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el texto de autorización puesto a su disposición y cuya aceptación es un paso necesario para la creación de la cuenta en el Sitio.

Los datos personales podrán consistir en nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, entre otros como hábitos de consumo. Los datos personales a tratar serán de carácter privado o semiprivado según corresponda, excluyéndose expresamente de la recolección, los datos personales de carácter sensible, así como los datos personales de menores de edad. Aquellos datos personales recolectados serán incorporados a las bases de datos de propiedad de VINDI S.A.S. y serán utilizados para las finalidades previstas en la presente Política.

2. Finalidad del tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo con la finalidad de realizar, por cualquier medio, acciones de marketing, promoción, publicidad propia o de terceros, soporte técnico, comercialización, mejora de servicios, consultas, control, habilitación de medios de pago, asistencia comercial y al consumidor, servicio y soporte técnico de productos y servicios, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios, actuales y futuros de VINDI S.A.S. No obstante lo anterior, el Usuario siempre podrá solicitar el cese en el envío de correos electrónicos. Así mismo, los datos personales suministrados u obtenidos por VINDI S.A.S. podrán ser tratados, recolectados, almacenados, utilizados, actualizados, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables a que haya lugar y para informes a las autoridades de control y vigilancia. Así mismo, los datos personales serán utilizados para fines administrativos, comerciales, publicitarios y de contacto con los titulares de los mismos.

Así mismo, el Usuario otorga autorización para la transferencia, comunicación, cesión y/o transmisión nacional o internacional de datos personales y bases de datos a terceros ya sean responsables y/o encargados de acuerdo con las necesidades del negocio de VINDI S.A.S. Para tal efecto, el Usuario otorga autorización expresa para la transferencia internacional de sus datos personales. 

VINDI S.A.S. se compromete a que la información que obtenga de los usuarios no será compartida con otras empresas o terceros que no tengan relación directa con VINDI S.A.S.

3. Medidas de seguridad

VINDI S.A.S. ha adoptado medidas técnicas, humanas y administrativas que otorgan seguridad a los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. VINDI S.A.S. mantiene protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a datos personales y sistemas de información, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad del tratamiento.

4. Derechos de los Titulares

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los Usuarios como titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo establecido en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.
d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 o las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos en cualquier momento a su voluntad.
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, de conformidad con los procedimientos legales vigentes.

5. Ejercicio de derechos y reclamaciones

El ejercicio de los derechos, peticiones, consultas y reclamos podrá hacerse ante VINDI S.A.S. mediante escrito dirigido a la oficina principal de VINDI S.A.S. o por correo electrónico a customer@fentoshop.com. La ubicación de la oficina principal es Cra. 44 #61 Sur 8, Sabaneta, Antioquia.

La presente Política rige a partir del mes de Septiembre de 2023, los cambios sustanciales serán debidamente informados por VINDI S.A.S.