A todo Colombia.

En FENTO realizamos envíos por compras digitales a todo el territorio nacional.

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Medellín: entre 2 y 3 días hábiles
  
  
• Resto de Colombia: entre 4 y 8 días hábiles, según el destino
  
  

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido confirmado y despachado. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento para acompañar el recorrido de tu compra hasta su destino.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones logísticas, climáticas, temporadas de alta demanda o novedades propias de la transportadora.

En FENTO cuidamos cada detalle del proceso para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

En FENTO respaldamos la calidad, el diseño y la durabilidad de cada una de nuestras piezas. Por eso, ofrecemos garantía por defectos de fabricación según la categoría del producto:

• Gafas: garantía de 2 años
  
  
• Bolsos: garantía de 3 años
  
  
• Relojes: garantía de 5 años
  
  

Estas garantías son válidas bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, rayones, manipulación incorrecta, desgaste natural de los materiales, exposición inadecuada a condiciones extremas o modificaciones realizadas por terceros.

Una vez el producto haya sido recibido físicamente en FENTO, el proceso de revisión y resolución de la garantía puede tardar hasta 12 días calendario. Durante este tiempo, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará la respuesta y los pasos a seguir.

Para iniciar una solicitud de garantía, debes comunicarte con nuestro canal de atención indicando el número de pedido y adjuntando evidencia del producto.

Porque LOOK BEYOND también implica diseñar con responsabilidad y responder por lo que hacemos.

• Identificar el producto y fecha de compra.
• Estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
• Sin olores ni perfumes.
• Plazo para cambios: Hasta 15 días.
• No aplican cambios en productos promocionales.
• Si el producto se encuentra fuera de línea, se habilita el cambio por un producto activo que esté sobre el valor; en caso de ser mayor, se debe pagar el excedente.

No hay reembolso en efectivo; se genera un vale virtual, salvo en caso de derecho de desistimiento.

• Enviar solicitud dentro de los 15 días hábiles a customer@fentoshop.com o WhatsApp +57 300 2581098.
• Acudir a la tienda física (excepto franquicias) con factura o tarjeta identificativa.
• El comprador asume los costos de transporte para devoluciones, enviando el producto a Cra. 44 #61 Sur 8, Sabaneta, Antioquia.

Opciones tras solicitar el cambio:

• Cambio por talla o color (sujeto a disponibilidad).
• Nota crédito por el valor de la compra.
• Reembolso (solo si aplica derecho de desistimiento).

Devoluciones: Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

Cambios: Si hay diferencia de precio, deberá cubrirse antes del envío del nuevo producto.

Para más información, contáctanos en customer@fentoshop.com o WhatsApp +57 300 2581098.